使用環境
以用戶為中心的設計方法的第1步是了解使用環境和業務目標。該產品的用途是什么？客戶為什么需要它？用戶是誰？用戶目標是什么？他們將使用該產品做什么？他們會在什么條件下使用它？使用上下文數據可以幫助您將產品與客戶的旅程結合起來，為他們提供所需的同理心資源，讓他們在需要的時候感到受到重視和傾聽。
用戶需求
了解客戶希望從產品中獲得什么以及哪些要素使其成為必要的購買因素是將產品和服務定位為解決方案的基礎。進行用戶訪談可以幫助引導需求，解決他們的痛點，而不是創造一個華而不實的設計。因此，所有設計決策都應考慮到特定的目標和要求。定義每個細節可以確保在整個生命周期中沒有遺漏或被遺忘。
設計產品
現在，進入設計和創作階段。創建有價值的原型遵循持續的構思過程，其中概念和客戶見解相融合以開發功能原型。這些原型致力于引導對客戶重要的內容，創建功能設計來測試和收集更多信息。您可能對根據用戶需求設計產品有多種想法，因此創建具有不同側重點的多種變體非常重要。
開發原型時需要考慮的一些重要問題包括：
- 用戶將如何找到您的企業并了解您的產品或服務？
- 他們如何與之互動？
- 他們從中獲得什么價值？
這種交互式和連續的設計方法不僅僅適用于實體產品。它為數字營銷渠道和策略提供信息，例如網站登陸和服務頁面、電子郵件自動化和社交媒體。為了創造盡可能良好的用戶體驗，請務必創建多個線框圖并進行人機交互測試或案例研究，以收集盡可能多的有價值的數據，以幫助您指導此過程之后的各個階段。